订单查询
查订单与物流
输入下单时收到的订单号（XQS 开头），再填下单手机号或收货人姓名，即可查看订单状态与物流。 订单号在您提交订单后的页面上，也在香室发给您的确认消息里。
查不到？常见原因
先看看是不是下面这几种情况
明明下过单，为什么查不到？
先核对订单号有没有抄错，尤其是开头几个字母。如果用手机号查不到，把它清空、改用下单时填的收货人姓名再试一次 —— 手机号错一个数字就会查不到；后来换了号也会查不到，这时用姓名即可。两项都对不上，请致电香室由客服为您核对。
收货人写的不是我自己的名字，还能查到吗？
可以，只要填的是下单时那一栏里写的名字。查询要求「订单号 + 手机号 或 收货人姓名」任一项对上即可。如果那单是别人代下的、收货人写的是对方的称呼，请让下单人把订单号发给您，或致电香室核实后协助查询。
付了钱，订单还显示「待支付」？
多数是页面没刷新，重新查一次即可。微信支付的结果是异步回传的，本站每分钟会自动向微信核对一次未支付订单。若超过 10 分钟仍未变化，请致电香室并报上订单号与付款时间，我们核对后为您确认。
物流怎么查？多久发出？
发货后订单状态会变成「已发货」，订单详情页里会出现「查询物流」与物流单号，点开即可看派送进度。线香付款后 48 小时内发出，香牌、香珠与手串需 3–5 个工作日。
查询说明
订单查询需要「订单号 + 下单手机号」，手机号记不清时也可以用「订单号 + 收货人姓名」。 订单号是 10 位随机码，猜不到，因此它本身就是查询的主要凭据；第二项用来确认查询人是下单人本人， 避免订单号被转发后收货信息跟着泄露。 订单状态包括：待支付、备货中、已发货、已完成、已退款。发货后可在订单详情页点击「查询物流」查看派送进度。 香品按单制作，发货后可查物流；全国满 ¥299 包邮。